Πολιτική Επιστροφής Προϊόντων – word & craft
Στο word & craft επιθυμούμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προϊόντων μας, η πολιτική επιστροφών μας επικεντρώνεται στην άμεση επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος μέσω αντικατάστασης ή αλλαγής του προϊόντος.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Δεν παρέχεται δυνατότητα επιστροφής χρημάτων (refund) για καμία συναλλαγή.
1. Δικαίωμα Αλλαγής / Αντικατάστασης Λόγω Ελαττώματος
Εάν παραλάβετε ένα προϊόν από το word & craft που είναι:
- Ελαττωματικό: Παρουσιάζει κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα.
- Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά: Έχει υποστεί ζημιά κατά τη διάρκεια της αποστολής.
- Λανθασμένο: Δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του ή στο προϊόν που παραγγείλατε.
Διαδικασία:
- Επικοινωνία: Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, στέλνοντας μας e-mail στο craftwordinfo@gmail.com ή καλώντας στο 6974329071, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα (ιδανικά με επισύναψη φωτογραφιών του ελαττώματος/ζημιάς).
- Αξιολόγηση: Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος σε εμάς. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του ελαττωματικού/λανθασμένου προϊόντος επιβαρύνουν το word & craft (θα σας αποσταλεί σχετική οδηγία).
- Επίλυση: Με την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα επιλέξετε ανάμεσα στις παρακάτω επιλογές:
- Αντικατάσταση: Αποστολή νέου, άρτιου προϊόντος ίδιου κωδικού, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
- Αλλαγή: Αλλαγή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν της επιλογής σας, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Στην περίπτωση μεγαλύτερης αξίας, θα επιβαρυνθείτε με τη διαφορά.
Σημείωση: Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, εκτός αν το ελάττωμα είναι εμφανές από τη φύση του.
2. Αλλαγή Προϊόντος (Μη Ελαττωματικού) – Χωρίς Επιστροφή Χρημάτων
Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να αλλάξετε ένα προϊόν που δεν είναι ελαττωματικό, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
Διαδικασία:
- Επικοινωνία: Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Προϋποθέσεις: Το προϊόν πρέπει:
- Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, να μην έχει χρησιμοποιηθεί, αλλοιωθεί ή φθαρεί.
- Να διατηρεί την αρχική του εργοστασιακή συσκευασία άθικτη (π.χ. με όλες τις ετικέτες, ζελατίνες κ.λπ.).
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
- Έξοδα Αποστολής: Όλα τα έξοδα μεταφοράς (αποστολή προς εμάς και εκ νέου αποστολή του νέου προϊόντος) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
- Επίλυση: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την κατάσταση του προϊόντος, μπορείτε να επιλέξετε αλλαγή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Ίσης αξίας: Η αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον κόστος (πέραν των μεταφορικών).
- Μεγαλύτερης αξίας: Ο πελάτης οφείλει να καταβάλει τη διαφορά στην τιμή.
3. Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές, αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών (πλην της αντικατάστασης ελαττωματικού/λανθασμένου προϊόντος) στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Μετά την παρέλευση των ανωτέρω αναφερόμενων προθεσμιών.
- Για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, φθαρεί ή αλλοιωθεί για οποιονδήποτε λόγο.
- Για προϊόντα που δεν διατηρούν την αρχική τους συσκευασία, εφόσον η συσκευασία είναι αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος (π.χ. σφραγισμένα είδη, αναλώσιμα κ.λπ.).
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το word & craft!